TRABAJOS ORIGINALES / ORIGINAL ARTICLES

Número 96

La mediación en las organizaciones. Un método de resolución de conflictos que favorece la competitividad

Medation in organizations. A conflict resolution method that increases competitivity

Juan Antonio García-Juesas

Hugo Figueiredo-Ferraz

Los mercados laborales sufren rápidos y continuos cambios económicos, sociales, tecnológicos, demográficos… Las empresas y trabajadores, encuadradas dentro de este contexto económico, no pueden ser ajenas a estos cambios. De hecho, se prevé que el número y la diversidad de  conflictos aumenten en los próximos años en el seno de las organizaciones. Por todo ello, es fundamental que las organizaciones encuentren y promuevan un marco de gestión de conflictos efectivo que facilite y ahorre costes y tiempo en su resolución, ya que una gestión disfuncional puede acarrear consecuencias importantes de cara a la competitividad y productividad de las empresas. Por su parte, la mediación favorece la comunicación interpersonal y ofrece una oportunidad a las empresas de gestionar los conflictos de manera efectiva, fomentando, entre otros aspectos, la satisfacción y la participación en la toma de  decisiones de las partes implicadas. Además, puede mejorar determinadas variables personales como la autoeficacia, aumentando el control y la identificación por la compañía de las partes implicadas. En  definitiva, la mediación puede ofrecer a las empresas un procedimiento de resolución de conflictos rápido, que fomente la equidad y que aumente la competitividad organizacional.

Labour markets suffer continuous and fast economic, social, technological and demographic changes... Companies and employees, framed within this economic context, are not unrelated to these changes. In fact, it is expected that the number and the diversity of conflicts will increase within the organizations in the next years. As a result, it is essential that organizations find and promote a framework of effective dispute resolution in order to facilitate it and save costs and time otherwise it could have  adverse consequences for the competitiveness and productivity of companies. Especially, mediation facilitates interpersonal communication and offers an opportunity to resolve conflicts effectively by enhancing  participation in the decision-making process and increasing employees satisfaction. In addition, it could be positive to promote certain personal values, such as self-efficacy, by introducing in the managing board all the  parties involved in the employment relationship and the increasing control by the identification of the parties involved. In short, mediation can offer companies a quick dispute resolution method, promoting equity and contributing to the competitiveness of organizations.
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